ENCORE UN SERVICE QUI FERME !
Arrêt d’activité du CSC Mulhouse
La baisse d’activité du Centre de Service Client de Mulhouse est identifiée comme structurelle et non conjoncturelle. Elle est
principalement due à la transition du réseau cuivre vers la fibre optique. Orange, en tant qu’opérateur de gros (“Wholesale”), gère le réseau sur
environ 50% du territoire. La fibre, plus résiliente, génère beaucoup moins de pannes, réduisant ainsi le volume d’activité. Ce phénomène,
déjà observé sur le marché grand public, s’accélère sur le marché entreprises.
Plusieurs facteurs amplifient cette tendance :
- L’arrivée de l’IA.
- L’agressivité d’offres concurrentes à faible valeur qui n’incluent pas de supervision “Garantie de Temps de Rétablissement”.
- La fermeture programmée du réseau cuivre d’ici 2030.
- La faible taille du site.
- Son rattachement atypique à l’UCI.
Reconnu pour son engagement et sa dynamique, cette décision n’est pas liée à un défaut de performance du plateau de Mulhouse.
Accompagnement des Salariés et Perspectives :
- Le projet concerne les 14 salariés du CSC de Mulhouse.
- Des entretiens RH individuels ont démarré dès le lendemain du CSE. L’UCI s’engage à proposer plusieurs activités à Mulhouse aux
salariés concernés. D’autres postes seront proposés sur le bassin d ‘emploi dans d’autres unités.
- Des présentations des métiers et des journées d’immersion sont organisées dès maintenant pour permettre aux salariés de
découvrir concrètement ces activités.
- Pour l’UCI, la Conduite d’Activité est présentée comme un métier d’avenir, notamment avec la réinternalisation d’interventions,
nécessitant un renforcement de ses équipes.
- Les élus FOCom du CSE ont mandaté la CSSCT de l’UCI pour garantir la santé, la sécurité et de bonnes conditions de travail.
- Les situations individuelles seront prises en compte dans les propositions en lien avec les fiches métiers.
FOCom revendique la mise en place d’un accompagnement renforcé pour tous les
salariés concernés.
FOCom veille à une communication et à une transparence totale sur les perspectives
d’avenir du bassin d’emploi de Mulhouse.
FOCom combat toute opacité dans le processus de repositionnement des salariés.
