InFOcsec des 13,14,15 mai 2025

Rédigé le 19/05/2025

Bilan 2024 & Orientations Orange Innovation 2025

En 2024, la direction de l'Innovation dispose d'un budget de 612 millions d'euros. Pour 2025, il tomberait à 570 millions, soit une baisse d'environ 7 %.

En France, l'effectif compte 3 077 salariés à temps plein. Ce nombre a déjà reculé de presque 4 % en 2024 et pourrait baisser de 9 % à 13 % supplémentaires d'ici 2026....

Vos élus FOCom demandent que le programme Nova+ soit respecté : au moins 1,9 % du chiffre d'affaires doit rester dédié à l'innovation....

Bilan 2024 et Orientations du domaine de la Relation Client Grand Public

En 2024, les effectifs ont chuté de

13,5 % dans les agences

7,6 % dans les centres de services (USC).

Les fermetures de boutiques « Libellule » continueront en 2025.

Pour 2025, l'entreprise vise :

• +290 millions d'euros de chiffre d'affaires (hors offres anciennes) ;

• un score de satisfaction client (NPS) à +35, soit +4 points ;

• un réseau de 573 boutiques

Côté numérique, deux projets d'intelligence artificielle sont lancés :

• « Perso Reco » pour mieux, cibler les offres ;

• « FIRST » pour utiliser l'IA générative

Environnement : l'entreprise se fixe un plafond annuel de 275 kilotonnes de CO2, et veut que 9,5 % des mobiles vendus soient reconditionnés.....

Avis FOCom

Fermetures de boutiques: pas de casse sociale ! Chaque fermeture doit être assortie d'un plan précis de reclassement et de formation.

Charge de travail USC : pas d'augmentation de la pression sans renforts ni moyens adaptés.

Intelligence artificielle : nous exigeons une cartographie claire des tâches que l'IA prendra en charge, afin d'anticiper les impacts sur nos métiers ....

Information sur les orientations de la Direction Entreprise France

Bilan 2024 : des signaux encourageants

Chiffre d'affaires Entreprise : -1,9 % seulement malgré la conjoncture, preuve de la solidité du portefeuille.

Satisfaction clients au plus haut : +12 points de NPS côté Pro-PME et +19 points côté grands comptes.

Recrutements : 293 CDI ont rejoint nos équipes, un signe concret d'investissement dans les talents......

Vos emplois et vos parcours

Effectifs Front stabilisés : pas de baisse prévue sur les équipes au contact des clients.

35 postes ''Orange Perspective'' ouverts pour celles et ceux qui veulent évoluer vers les métiers en tension (BM, IA, vente avancée... )....

Avis FOCom

Pas de digitalisation punitive : toute suppression de tâche doit être compensée par de la montée en compétence ou un reclassement anticipé....

Rapport CSRD Une nouveauté !

La CSRD est une nouvelle règle européenne : à partir de 2025, les grandes entreprises doivent publier chaque année un rapport de durabilité aussi détaillé que leur bilan financier...

Vos élus FOCom au CSEC demande un plan clair et daté pour réduire le Scope 3 : fournisseurs et partenaires doivent suivre nos objectifs CO,.

Ajouter un indicateur social parmi les 16 priorités : charge de travail, santé et qualité de vie au travail doivent compter autant que le climat.

Publier tous les six mois les progrès réels (émissions, part d'énergie verte, effectifs) et ouvrir un vrai dialogue avec les salariés sur les conséquences concrètes....

INFOCSEC Mai 2025 pdf (2)